一优购物网 / 2019-04-16
第一条 【制定目的及依据】 为维护一优平台正常的经营秩序，切实保障消费者的合法权益，一优根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关法律法规及《一优平台争议处理规则》等平台规则，制定《一优七日无理由退货管理规范》。
第二条 【“七日无理由退货”定义】 “七日无理由退货”是指，买家购买商品并自确认收货次日起七日内，对于支持“七日无理由退货”且符合“完好”标准的商品，可以申请（发起）“七日无理由退货”。
第三条 【是否支持“七日无理由退货”商品分类】 根据法律要求及商品属性，一优平台
对商品是否支持“七日无理由退货”作出以下分类。
（一）商品有以下情形的，可以不支持“七日无理由退货”，但商家可以提升服务承诺；
1、个人定制类商品或服务；
2、鲜活易腐的商品；
3、在线下载或者您拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
4、交付的报纸、期刊类商品；
5、虚拟类、服务类商品。
（二）商品有以下情形的，如商家以显著方式提请消费者注意并取得其明示确认的，可以不支持“七日无理由退货”；
1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
4、二手市场商品。
（三）除上述情形以外的其他商品，商家均应支持“七日无理由退货”，且不得以任何形式排除适用。
第四条 【商品“完好”】 对于符合“七日无理由退货”的，消费者退回的商品应当完好。
消费者退回商品存在以下情形的，均视为“商品完好”，商家不得拒绝或者克扣货款：
1、商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的；
2、消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品完好。
第五条 【商品“不完好”】 消费者退回商品有以下情形的，视为商品“不完好”，商家有权拒绝退款或者扣除一定费用后退货：
类目 不完好情形
①食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品
必要的一次性密封包装被损坏，这里的包装是指生产厂商原包装（最小销售单元），不含商家或物流自行二次封装。
②电子电器类
进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
③服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、
家居类 商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。
一优平台各品类对商品“不完好”情形另有规定的，从其规定。
第六条 【无理由退货运费承担】 消费者申请“七日无理由退货”服务的，商品往返运费按照以下情形承担：
1、商家包邮的，消费者仅承担商品退回运费；
2、商家不包邮的，如商家需消费者承担商品寄出及退回运费，须事先征得买家同意，否则消费者仅承担退回运费；
3、商家和消费者另有约定的，从其约定。
第七条 【违规处理】 本规范要求商家应当提供“七日无理由退货”服务，商家拒不提供的，一优平台有权按照《一优平台争议处理规则》认定并采取相应违规处理措施。
